Політика Повернення
Умови повернення та обміну товару
Ми в SleepSharm цінуємо довіру наших покупців і прагнемо, щоб кожне замовлення приносило радість. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче описано порядок обміну та повернення товару.
1. Обмін і повернення товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що товар:
- не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
- наявний розрахунковий документ (чек або інший підтвердний документ), виданий разом із товаром.
Якщо на момент звернення аналогічного товару немає у продажу, покупець має право повернути товар і отримати назад сплачені кошти.
2. Товари, що не підлягають обміну та поверненню як товар належної якості
Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну та поверненню. До таких товарів належать, зокрема, білизна постільна та постільні приналежності.
З огляду на це, не підлягають обміну та поверненню як товар належної якості:
- постільна білизна (комплекти, простирадла, підковдри, наволочки);
- покривала, пледи, ковдри;
- подушки та інші пір’яно-пухові вироби;
- тканини та метражні текстильні вироби.
Зверніть увагу: ця норма стосується виключно товару належної якості (без дефектів). Права покупця у разі виявлення виробничого браку описані в розділі 3.
3. Повернення товару неналежної якості (виробничий брак)
Якщо у товарі виявлено виробничий брак або недолік, покупець має право відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» на власний вибір вимагати:
- заміни товару на аналогічний належної якості;
- пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків;
- повернення сплачених за товар коштів.
Для цього необхідно звернутися до нас із номером замовлення, описом та фото дефекту. Вартість зворотної доставки товару неналежної якості покриває SleepSharm.
4. Порядок оформлення
- Звернутися до нас за контактами, вказаними нижче, повідомивши номер замовлення та причину звернення.
- Для товару неналежної якості — додати фото та опис дефекту.
- Погодити спосіб повернення (Нова Пошта) та бажаний варіант вирішення — обмін або повернення коштів.
- Після отримання й перевірки товару ми оформлюємо обмін або повернення коштів.
Повернення коштів здійснюється протягом 14 банківських днів з моменту отримання нами товару. Вартість зворотної доставки товару належної якості сплачує покупець.
5. Контакти
Ми завжди на звʼязку і готові допомогти з будь-яким питанням:
- Телефон: +380734445007
- E-mail: hello@sleepsharm.com.ua
- Месенджери: @SleepSharm
- Графік роботи: будні дні з 09:00 до 18:00
Дякуємо, що обираєте SleepSharm. Затишку вашій оселі 🌸